ある農園の相談を受けました。

土に触れ、自然の中で本物の食を育てる場所。

無農薬・有機栽培へのこだわりがあって、イベントには親子連れが集まってくる。

Googleのビジネスプロフィールの写真を見て、話を聞きながら、魅力的な場所だなぁと感じました。

事前にサービスサイトは見ていたけど、その時には感じなかった世界観。

そして、今回の相談のメインは、広告設定。

直近のイベントの告知に、SNS 広告は既に動かしていて結果は出ているものの、
サイト申し込み者に質の良い顧客が多いので ほかのWEB 広告もやりたい。

今後はメインのサービスの農園について、インフルエンサーに口コミを書いてもらって、
もっと集客したいとのこと。

サイトを開いて、改めて見直してみる。いくつか疑問が湧いてくる。

このイベントは、来た人に何を約束して、ユーザはどんな理想の未来が得られるんだろう。

今、体験すると、何がすぐに叶うんだろう？

それがどこにも書いていなかった。サービスもなんとなわかるけど、すぐ腑に落ちない。

来る人が「あ、これ私のことだ！」「これやりたい！」と感じられる流れになっていない。

来園者は 30 – 50代の方々が多く、多くの人は興味のあるイベントに子供と来て、
一過性で終わってしまうとのこと。

インスタから申し込みされる人は継続率が悪い印象があって、ちょっと懐疑的。

そこから少しずつ、言葉が出てきた。
うちは土もいいし、美味しい有機野菜が育つ。プロの生育ノウハウもある。
そこで、長期的に土に触れて、安心安全な農作物を育てることを楽しんでもらいたいのだけど…。

それを聞いて、私はユーザー側の視点で言葉にしてみた。

ターゲット像は、20-40代ぐらいの子どもに土に触れさせたい親御さん。
本物の食を通じて、生きる力を育てたいと思っている人たち。
仕事や都会の忙しさから離れて、ここに来ると少し息ができる、そういう感覚を持ってきてくれる人。

子どもの情操教育としての農業に興味があって、親子で野菜を作るだけでなく、
親にとっても、同じ価値観を持つ人が自然に集まるコミュニティとしての農園。
農業や食物についての知識も高めることができながら、
共通の悩みや興味を分かち合える人がそこにいるから、また来たくなる。
子どもが土に触れる体験は、どこでもいいわけじゃなくて、コミュニティとしても良い環境。

ユーザーがリピートで通いたいのは、そういう場所なんじゃないですか？と。

すると、「それがやりたいんです！」という言葉が返ってきた。

「コミュニティ」という言葉にはなっていなかったけど、その思想は、ずっとオーナーの中にあった。

言語化されていなかっただけ。

私が集客に行き詰まっている事業者さんと話すとき、
ウェブ施策の話をいきなりするのではなく、その手前に穴がないか見るようにしています。

インフルエンサーに広めてもらうことも、ウェブ広告も、それ自体は効果的な手法。

でもそれらもコミュニティが育った後に動かすことでよりメッセージ性が高まり、
効果が出やすくなるものでもあったりします。
入口でいきなり始めても予算を多く投入しないと広まらず、認知だけとれて終わってしまう。

「また参加したい」と思う人が生まれるのは、その場所に 《 自分の居場所 》を感じた瞬間 から。

そしてその感覚は、サービスの質だけでなく、
その場所が誰のためにあるのかが伝わっているかどうかで決まると思います。

私がコミュニティ形成で大事だと思うことは、

まず、サービスが誰の何に応えているのかを言葉にすること。

機能の説明ではなく、来る人の気持ちや状況に寄り添った言葉で。
それがサイト訪問時にすぐ見えるかどうか。これがすべての起点になる。

次に、来た人との現場のコミュニケーション。

名前を覚えてくれているか。前回の話を覚えているか。
来るたびに少し深くなっていく関係があるか。他のメンバーや参加者との交友があるか。
そういう積み重ねが「ここには自分のことを知ってくれている人がいる」という感覚を育てる。

そして、発信の一貫性。

何のためにこの場所があるのか、どんな人と一緒にいたいのか。
その軸がブレずに発信され続けることで、共鳴する人が少しずつ集まってくる。
インフルエンサーに頼む前に、まず自分自身が一番の発信者であること。

最後に、双方向の関係性。

来てくれた人が消費者としてではなく、この場所を一緒に育てていく感覚が持てるかどうか。
質問に答えたり、意見を聞いたり、会員同士を結ぶ機会があるか。
来た人の変化を、こちらが気にかけているか。

そういうところに、帰属意識は生まれるのではないかと思います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

集客を考える前に、

あなたのサービスは、誰の何に応えていますか。それはサイトの言葉に表れていますか。

来た人が「また来たい」と思う現場になっていますか。

コミュニティは、思想が言語化され、それに共鳴したところから始まります。

その土台がないまま集客施策を動かしても、差別化にもならず、人は来ても根付かない。

集客にお金をかける前に、ファンを増やして、コミュニティを温めていきましょう！

精肉業の楽天モール運用を3年以上伴走して見えてきた変化

2026年、明けましておめでとうございます！

実は先の年末に、長くご支援している精肉業のクライアントさんから、こんな言葉をいただきました。

「この仕事は、供給に制限がありデリケートな進行がせまられるものの、それでも目指さなければならない高い目標があり、両方を睨む複雑なところがありますが、善戦できています。「売りたいものを、売りたいだけ、売りたいときに売れる」のが理想で、だいたいそれに近づいてきています。」

この「善戦できている」という表現がとても印象的で、私自身、これまでの進行に自信を深めたお言葉でした。

派手な成果でも、勢いのある言葉でもない。
けれど、ECを現場でやってきた人同士だからこそ共有できる、実感のこもった評価でした。

楽天運用の初期は「とにかく回す」フェーズ

こちらのモールEC支援を始めた当初、店長さんは新任で、楽天だけでなく、EC運営に関する知識を十分に持ってはいらっしゃいませんでした。

商品設計、楽天イベントのための各種設定、在庫調整、出荷。
特に運用の部分が初めての経験で、メルマガを作るのも初めて。
イベントごとにデータを記録して考察、次に何をするかその都度振り返り、試しながら進めていく必要がありました。

このフェーズでは、

「店で一番売れているものは何か」
「顧客が求める商品は何か」

が最大の判断基準になります。

イベントがあれば参加し、反応が良ければ、さらにいい店舗としての信用を積み上げ、お客さまに満足いただくために何をするのが良いか考える。

まずは回しながら、経験値を蓄積していく段階でした。

経験が積み重なり、「判断できる運営」に変わっていった

楽天イベントを1年、さらに1年と経験していく中で、運営の質が少しずつ変わっていきました。

・この商品は人気だが、出荷に負荷がかかりやすい
・今後のイベントを想定し、資材費が高騰するなか、適切な価格をどう設定するか
・他チャネルに影響が出ないよう、どこが生命線か精査する

過去の実績と現場感覚が結びつき、「やってみないと分からない」から
これまでの経験から想定し、「コントロールできる」運営へと変化していったのです。

現在では、商品設計を含めた EC 運営に必要なアクションの多くを、店長さん自身の判断で進められる状態になっています。

これはマニュアルや知識だけでは到達できない、実務経験の積み重ね がもたらした変化でした。

年商7桁から8桁後半へ。数字以上に変わったこと

当初、年商7桁だったEC売上は、そうした制約の下でも3年後の今、8桁後半まで成長し、次のフェーズが現実的に見えるところまで来ています。

ただし、重要なのは数字そのものよりも、「なぜその数字になったのか」を説明できるようになったことです。

どの施策が、どの条件で効いたのか。精肉に合う施策はなにか。
どこに負荷があり、どれくらいだと売れなくなるのか。

振り返りが、そのまま次の判断につながる状態ができています。

生き物を扱う精肉業だからこそ、モールEC の役割を定める

精肉業のECは、生き物を扱う事業です。
生産量には限界があり、出荷には常に緊張感があります。
さらに、実店舗、卸、ふるさと納税など、他チャネルとの需給バランスも考えなければなりません。

「売りたいものを売る場所」にしたい思惑はあるけれども、そこに顧客ニーズがなくては売れません。
事業全体の中で、どういった役割をモールECに担わせるかを考えないといけないチャネルです。

イベントに出るか。　出るなら、どの商品をどれくらいのオファー率にするか。
どのタイミングで動かすか。

これらを、感覚ではなく、事業全体を見た判断として選べるようになった。
これが、現在の大きな変化です。

「善戦できている」とは、こういう状態

いただいたコメントの文脈における「善戦できている」という言葉には、

・モールEC に振り回されていない
・供給、出荷、他チャネルを理解した上で運用できている
・毎回、納得できる判断ができている

常に完璧な正解ではないかもしれない。
それでも、その時点で最も無理のない選択をしています。

その積み重ねが、結果として数字にも表れている。
それが今の状態です。

卒業前提だった関係が、チーム運営に変わった

当初は、EC運営の中の人が育った段階で、私は卒業する想定だったのですが、
実際には、人材の流れは計画通りには進みません。

その中で、外部支援という立場を超え、
チームとして密に運営する体制が自然とできあがっていきました。

判断を共有し、属人化しすぎないようにする。
誰かが抜けても、運営が止まらないようにする。

この体制が、EC全体の安定感につながっているとも感じます。

目的と手段は変わらない

今後は、ほかのチャネルとの併走で、また違った難しさも出てくると思います。

それでも、目的と手段は変わりません。

・無理をしない
・判断を積み重ねる
・事業として続く形をつくる

「善戦」を続けられる状態を保つこと。

一気に大きく拡大しなくていい。　一歩一歩できるところを堅実に。

それが、次のフェーズへ進むための土台になると考えています。