2026-09-14

SNSもネットショップも始めたのに、なぜフォロワーは来てくれないのか？

「ネットショップも作って、Instagramもやっています。でも、これまでのお客さんが全然来てくれなくて」

店舗事業をされている方と話していると、こういう言葉をよく聞きます。

実店舗やイベント出店で丁寧に築いてきた関係性があって、
満を持してSNSもネットショップも始めた。

なのに、フォロワーは増えず、思うように人が来ない。

これは決して珍しいことではなく、むしろ多くの方が同じところでつまずいています。

「チャネルを持つこと」と「お客様が移動すること」は別問題

オンラインショップやSNSアカウントを作ると、そこに今までのお客様が自然と流れてくる
— そう期待してしまうのはよくある勘違い。

顧客行動として見ると、この2つは実はまったく別の出来事なんです。

実店舗やイベントで築かれた関係性は、「その場所」「その時間」に紐づいたもの。

お客様の記憶の中には残っているのはお店であって、
EC やインスタのアカウントといった新しいチャネルへ辿り着くには、
ご案内しない限り知り得ません。

意図的に導線を設計しない限り、お客様は行動してくれないんですよね。

ある相談で見えたこと

先日、ある間借り店舗を運営されているネットショップオーナーから、こんな相談をいただきました。

ネットショップとInstagramアカウントは持っている。
ただ、これまでのネットショップでの売上が発生していないので、どうしたら売れるようになりますか。
他の SNS もやった方がいいですかと。

お話を伺いながら整理していくと、
見えてきたのは「チャネルの質」の前に、「導線の有無」の問題でした。

SNSプラットフォームひとつをとっても、
X (旧Twitter) のようなテキスト中心の場と、Instagramのようなビジュアル・体験が主体の場とでは、
向いているお客様の動きが違います。

食に関わる事業であれば、実際の消費体験からファンになってもらう流れが大事になるので、
テキストよりも写真や動画で「その場の空気」を伝えられる Instagram に
力を入れる方が理にかなっている、という話をさせていただきました。
（補足：Instagramの運用であれば、テキストベースの投稿するなら Threads の方が相性いいです）

同時に、ネットショップと Instagram には商品タグの連携機能があるので、
利用されている EC カートシステムと Instagram を連携させて、
投稿からそのまま購入につなげる導線も作れることもご案内しました。

気づきにくいけれど、効果的な導線設計の視点をご案内しますね。